Tangerang Selatan, Tanggal 28 -30 Agustus 2024, Universitas Terbuka Layanan Luar Negeri (UT LLN) mengikuti kegiatan asesmen internal yang difokuskan pada bidang Manajemen Pendidikan Jarak Jauh (MPJJ). Kegiatan asesmen ini berlangsung di ruang rapat UT Layanan Luar Negeri dan merupakan bagian dari upaya UT LLN untuk menjaga serta meningkatkan kualitas layanan pendidikan bagi mahasiswa yang berada di luar negeri.
Asesmen ini dinilai oleh Dr. Agus Priyanto, M.Si., sebagai Lead Asesor, dengan Nyayu Miftahul Ilmiyyah, M.Si., sebagai Asesor. Proses penilaian yang dilakukan terhadap UT LLN mencakup evaluasi menyeluruh terhadap berbagai aspek penting dalam operasionalnya, dengan fokus pada beberapa elemen kunci yang menjadi landasan penting dalam menjaga kualitas dan efektivitas layanan UT LLN.”
Aspek pertama yang dinilai adalah proses registrasi. Tim penilai mengevaluasi kemudahan dan efisiensi prosedur pendaftaran yang diterapkan, serta bagaimana proses tersebut mendukung kemudahan akses pendidikan bagi mahasiswa di luar negeri.Selanjutnya, perhatian juga diberikan pada pengelolaan manajerial UT LLN, termasuk bagaimana institusi ini mengelola sumber daya, baik manusia maupun teknologi, untuk mendukung operasional yang efektif dan berkelanjutan.
Promosi dan kerja sama menjadi aspek penting lainnya yang dievaluasi. Tim menilai strategi promosi yang diterapkan untuk memperkenalkan program-program UT LLN kepada calon mahasiswa, serta sejauh mana kerja sama dengan berbagai pihak di luar negeri mampu meningkatkan eksposur dan kualitas layanan UT LLN.
Aspek penyelenggaraan ujian juga menjadi fokus utama dalam proses asesmen ini. Tim penilai mengevaluasi bagaimana UT LLN mengelola dan melaksanakan ujian secara adil, transparan, dan akurat, serta memastikan bahwa hasil ujian mencerminkan kemampuan dan kompetensi mahasiswa dengan baik.
Terakhir, aspek umpan balik pelanggan dianalisis secara mendalam untuk memahami tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang disediakan. Tim asesor mengevaluasi mekanisme pengumpulan dan pengolahan umpan balik dari mahasiswa, serta bagaimana informasi ini digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan dan pembelajaran di UT LLN.
Proses penilaian yang komprehensif ini diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas tentang kekuatan dan area yang perlu ditingkatkan dalam operasional UT LLN, serta memastikan bahwa UT LLN terus memberikan layanan pendidikan yang berkualitas bagi mahasiswa di luar negeri.
Menurut Dr. Pardamean Daulay, S.Sos., M.Si., Direktur UT Layanan Luar Negeri (UT LLN) “Pelaksanaan asesmen internal ini merupakan langkah penting untuk memastikan kualitas pendidikan yang kami berikan. Melalui proses ini, kami dapat mengevaluasi dan meningkatkan pelayanan kami, sehingga mahasiswa di luar negeri dapat merasakan manfaat pendidikan yang diberikan. Kami berkomitmen untuk terus memperbaiki diri guna memenuhi standar pendidikan jarak jauh yang berkualitas tinggi.”
“Dr. Agus Priyanto, M.Si., dalam wawancara singkat, menyampaikan beberapa hasil asesmen. Beliau menjelaskan, ‘Kegiatan asesmen ini sebenarnya bertujuan untuk memastikan apakah pelaksanaan penjaminan mutu di unit sudah berjalan dengan baik atau belum. Tujuannya adalah agar setiap kegiatan harus terstandar dan terstruktur, sehingga setiap unit dapat melaksanakan tugasnya dengan konsisten. Di unit layanan luar negeri, ada beberapa hal yang sudah berjalan dengan baik, namun masih ada beberapa aspek yang perlu ditingkatkan. Setiap unit pasti memiliki sisi positif dan negatif. Positifnya, tim di unit ini solid dan kerja sama antar anggota berjalan dengan baik. Selain itu, terkait dengan dokumen, sudah sangat baik karena ketika kami sebagai asesor meminta dokumen, mereka dapat dengan cepat menunjukkannya. Namun demikian, mencapai kesempurnaan memang sulit, terutama mengingat beban kerja yang banyak bagi tim yang hanya terdiri dari sepuluh orang, sehingga mungkin ada hal-hal kecil yang terlupakan,’ ujarnya.”
Pelaksanaan asesmen ini menunjukkan komitmen UT LLN untuk terus berupaya dalam memberikan layanan pendidikan yang berkualitas tinggi, meskipun berada dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan. Asesmen ini juga menjadi bagi UT LLN untuk memastikan bahwa semua proses dan layanan yang diberikan sudah berjalan sesuai dengan visi dan misi universitas, serta mampu memberikan dampak positif bagi perkembangan akademik mahasiswa di luar negeri.
Kontributor : Irhas Nur Rosyad